Este acuerdo
Estos términos son un acuerdo entre tú y Chelodo B.V., Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número 94820996 (“DoneThen”, “nosotros”). Abarcan la app DoneThen para iPhone y iPad y los servicios que la acompañan.
Este acuerdo es solo entre tú y nosotros, no con Apple. Nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de DoneThen y de su contenido.
Aceptas estos términos cuando inicias sesión en DoneThen o configuras un dispositivo con él. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Nada de estos términos pretende contradecir los Términos y condiciones de los Servicios Multimedia de Apple. Cuando difieran sobre cómo puedes usar la app, se aplican las reglas de uso de Apple.
Quién puede usar DoneThen
- Las cuentas son para adultos. Para crear una cuenta, ya sea como padre o madre, como el otro padre o madre o para ti en Solo para mí, tienes que ser mayor de edad en el lugar donde vives.
- Los niños usan DoneThen a través de uno de los padres. Un padre, una madre o un tutor legal añade al niño, configura su dispositivo y sigue siendo responsable de cómo se usa DoneThen con ese niño. Los niños no tienen cuentas propias.
- Necesitas tener derecho a configurarlo. Configura DoneThen solo en tus propios dispositivos y en los dispositivos de los niños de los que eres padre, madre o tutor legal. Solo para mí es únicamente para límites en tu propio dispositivo.
- El otro padre o madre que invites tiene acceso completo a la familia: puede verlo todo y cambiar cualquier cosa, igual que tú.
Tu licencia
Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar DoneThen en productos de la marca Apple que sean de tu propiedad o que controles, según lo permitido por las reglas de uso de los Términos y condiciones de los Servicios Multimedia de Apple, con la salvedad de que otras cuentas vinculadas a ti mediante En familia o compras por volumen también pueden usar DoneThen.
No puedes copiar, modificar, revender ni alquilar DoneThen, ni intentar eludir sus protecciones o acceder a su código fuente, salvo cuando la ley te lo permita.
Lo que DoneThen puede y no puede hacer
DoneThen limita apps con Tiempo de uso de Apple (Family Controls, Managed Settings y Device Activity). Lo desarrollamos con cuidado, pero depende del software de Apple, y no podemos controlar ni garantizar cómo se comporta iOS. En particular:
- La fuerza de los límites depende de cómo se aprobó Tiempo de uso. Con la propia Cuenta de Apple de tu hijo en tu grupo de En familia, hace falta la aprobación de uno de los padres para quitar los límites de DoneThen. En un dispositivo sin la Cuenta de Apple de un niño (“Usarlo igualmente”), y en Solo para mí y en Únete, cualquiera que pueda desbloquear el dispositivo puede desactivar los límites en Ajustes o eliminar DoneThen.
- iOS puede contar el tiempo con retraso o no contarlo. Cuando DoneThen no puede contar los minutos de forma fiable, mantiene bloqueadas las apps limitadas y los minutos esperan, en lugar de dejar las apps abiertas. Eso significa que una app puede seguir bloqueada aunque queden minutos, hasta que se vuelva a abrir DoneThen.
- Un toque no demuestra que una tarea se hizo bien. Usa aprobaciones y horarios para las tareas que quieras comprobar, y coloca las etiquetas donde se hace la tarea.
- Escanear requiere conexión a internet. El NFC requiere un iPhone compatible y un adhesivo que funcione, y los códigos QR requieren una cámara.
- DoneThen no es una herramienta de seguridad. No filtra contenido, no vigila lo que hace nadie en las apps ni sustituye la supervisión de los padres. Para eso siguen disponibles los propios ajustes de Tiempo de uso de Apple.
Suscripción y prueba gratuita
Descargar DoneThen es gratis. Después de una prueba gratuita, usarlo para ganar premios requiere una suscripción, que se compra en la app a través de Apple. Pagas por el servicio propio de DoneThen: las tareas y las etiquetas, los premios, los retos, las estadísticas y la sincronización de los dispositivos de tu familia. Los límites en sí usan Tiempo de uso de Apple.
- Planes: 6,99 € al mes o 49,99 € al año (6,99 US$ o 49,99 US$ en Estados Unidos). El App Store muestra el precio en tu país y tu moneda, incluidos los impuestos que cobre. Los precios de las nuevas suscripciones pueden cambiar. Si cambia el precio de tu suscripción, Apple te avisa antes, como exigen sus normas.
- Una suscripción, una familia: cubre a todos los padres y niños de tu familia, en todos sus dispositivos. Una compra cubre una familia.
- Prueba gratuita: 14 días con todas las funciones, sin datos de pago, desde que creas tu familia o configuras Solo para mí. Cada Cuenta de Apple tiene una prueba gratuita para familias y otra para Solo para mí. Eliminar tu cuenta no te da una nueva: para comprobarlo, guardamos durante 12 meses un código irreversible de tu Cuenta de Apple. Si el otro padre o madre se une a una familia durante su prueba, gasta su propia prueba para familias.
- Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada mes o año, y Apple hace el cargo en tu Cuenta de Apple, hasta que la canceles. Cancélala en los ajustes de tu Cuenta de Apple al menos 24 horas antes del final del periodo actual para evitar la siguiente renovación. Eliminar DoneThen o tu cuenta de DoneThen no la cancela.
- El pago, la cancelación y los reembolsos los gestiona Apple según sus términos, incluido cualquier derecho de desistimiento. No podemos hacer reembolsos nosotros mismos. Para solicitar uno, usa reportaproblem.apple.com.
- Después de la prueba, o cuando termina una suscripción: ganar premios queda en pausa. Las tareas, las aprobaciones, los regalos y los minutos gratis diarios no suman nada, y los padres no pueden dar sellos. Los niños conservan y gastan los minutos que tienen, las apps limitadas siguen limitadas y el álbum de sellos se conserva. Los padres pueden seguir viéndolo todo, desvincular un dispositivo (lo que quita sus límites) y eliminar su cuenta.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Monedas, minutos y sellos
Los minutos, las monedas y los sellos solo existen dentro de DoneThen. No son dinero, no tienen valor en efectivo y no se pueden intercambiar ni transferir. DoneThen solo cuenta las monedas: cualquier premio real queda entre tú y tu hijo.
Tu contenido
Lo que pones en DoneThen, y lo que pone tu familia, sigue siendo tuyo y de tu familia: nombres, tareas, preguntas de cuestionarios, metas de monedas y las palabras que añades a los sellos. Nos das permiso para guardarlo y mostrárselo a tu familia, solo en la medida necesaria para que DoneThen funcione para ti. Este permiso termina cuando se elimina el contenido.
No pongas en DoneThen nada ilegal ni hiriente, ni nada que no tengas derecho a usar. Consulta cómo mantenemos DoneThen seguro.
Usar DoneThen de forma justa
Por favor, no:
- uses DoneThen para limitar o vigilar el dispositivo de alguien sin tener derecho a hacerlo, como el de otro adulto;
- intentes acceder a los datos de otras familias ni eludir la seguridad, la prueba gratuita o la suscripción de DoneThen;
- sobrecargues, perturbes o copies los servicios de DoneThen, ni los uses de forma automatizada de maneras en que una persona no podría hacerlo;
- uses DoneThen para infringir la ley.
Cómo mantenemos DoneThen seguro
Qué no está permitido en DoneThen, cómo mantenemos a salvo a los niños, cómo denunciar algo y qué hacemos al respecto. Esta sección es también nuestra forma de cumplir la Online Safety Act del Reino Unido y el Reglamento de Servicios Digitales de la UE.
Quién ve qué
Nada en DoneThen es público. Lo que una familia pone en DoneThen solo se ve dentro de esa familia. Los padres ven todo lo de su familia. Un niño ve sus propias tareas, sus retos, su meta de monedas y sus sellos, con las palabras que les añaden los padres. Los niños no pueden escribir, enviar mensajes ni ponerse en contacto con nadie. Nadie puede enviar fotos ni vídeos en DoneThen. Nadie de fuera de una familia puede encontrar a sus miembros, seguirlos ni ponerse en contacto con ellos a través de DoneThen.
Qué no está permitido
No pongas en DoneThen nada ilegal ni nada que pueda hacer daño a un niño. En particular, nunca uses DoneThen para:
- el terrorismo;
- el abuso o la explotación sexual de menores, incluido el grooming;
- compartir imágenes íntimas de alguien sin su consentimiento, o enviar imágenes sexuales a alguien que no las ha pedido;
- amenazas, acoso, acecho o maltrato, o controlar o vigilar a otra persona, incluido el dispositivo de otro adulto;
- contenido que insulte o denigre a personas, o que incite al odio contra ellas, por su raza, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o reasignación de género;
- pornografía u otro contenido sexual;
- contenido que fomente el suicidio, las autolesiones o un trastorno alimentario, o que dé instrucciones para ellos;
- el bullying; fomentar o mostrar violencia grave contra personas o animales; acrobacias o retos peligrosos; o animar a alguien a consumir sustancias nocivas;
- contenido que avergüence a alguien por su cuerpo o su aspecto, o que promueva la desesperanza o la desesperación;
- el fraude, o vender u ofrecer drogas, armas o cualquier otra cosa ilegal.
Cómo actuamos ante el contenido ilegal
- Contenido terrorista: no puede llegar al público a través de DoneThen, porque en DoneThen nada es público. Si tenemos conocimiento de alguno, lo retiramos lo antes posible, normalmente en un plazo de un día hábil, cerramos la cuenta y avisamos a la policía.
- Abuso y explotación sexual de menores: nadie puede enviar ni recibir fotos o vídeos en DoneThen, y los niños no pueden escribir ni enviar mensajes. Si tenemos conocimiento de material de abuso sexual infantil o de un caso de grooming, nos ocupamos de ello antes que de cualquier otra cosa: retiramos el contenido lo antes posible, normalmente en un plazo de un día hábil, conservamos para las autoridades lo que exige la ley, lo denunciamos ante ellas como exige la ley (en el Reino Unido, ante la National Crime Agency) y cerramos la cuenta.
- Otro contenido ilegal, como amenazas, acoso, incitación al odio, abuso de imágenes íntimas, fraude u ofertas de drogas o armas: lo retiramos lo antes posible, normalmente en un plazo de un día hábil, y suspendemos o cerramos la cuenta cuando es necesario.
- No usamos herramientas automatizadas para detectar contenido, y no leemos lo que las familias ponen en DoneThen. Una persona, nuestro director, revisa cada denuncia y decide.
Cómo protegemos a los niños del contenido dañino
Un niño solo ve lo que muestra el propio DoneThen y lo que añaden sus propios padres. En la app de un niño no hay desconocidos, ni publicaciones públicas, ni feeds, ni buscador, ni enlaces, y los niños nunca reciben imágenes. Nada de lo siguiente está permitido, para niños de cualquier edad, y lo retiramos en cuanto tenemos conocimiento de ello:
- Contenido pornográfico: solo podría tratarse de unas pocas palabras de uno de los padres, ya que los niños no reciben imágenes.
- Contenido que fomente o promueva el suicidio, o que dé instrucciones para él: los niños solo ven las palabras de sus propios padres.
- Contenido que fomente o promueva las autolesiones, o que dé instrucciones para ellas: como en el punto anterior.
- Contenido que fomente o promueva un trastorno alimentario, o que dé instrucciones para él: como en el punto anterior, y sin imágenes ni feeds.
- Contenido que insulte o denigre por motivos de raza, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o reasignación de género: los niños no pueden recibir mensajes de nadie.
- Contenido que incite al odio: como en el punto anterior.
- Contenido que fomente la violencia grave contra una persona, o que dé instrucciones para ella: como en el punto anterior.
- Bullying: los niños no pueden enviar mensajes ni entre ellos ni a nadie más, y DoneThen nunca compara ni clasifica a los hermanos.
- Contenido que muestre violencia grave contra personas, o heridas de forma explícita: los niños no reciben imágenes.
- Contenido que muestre violencia grave contra animales, o heridas de forma explícita: como en el punto anterior.
- Acrobacias o retos peligrosos: los retos y las misiones que escribe uno de los padres deben ser seguros para su hijo.
- Animar a consumir sustancias nocivas: los niños solo ven las palabras de sus propios padres.
- Contenido que avergüence a alguien por su cuerpo o su aspecto: como en el punto anterior.
- Contenido que promueva la desesperanza o la desesperación: como en el punto anterior.
Las cuentas son para adultos. Un niño solo usa DoneThen en un dispositivo que uno de los padres configura con un código de un solo uso. Para un niño menor de 13 años, o sin año de nacimiento, uno de los padres da su consentimiento por correo electrónico antes de vincular el dispositivo del niño. Aplicamos estas normas a todo el mundo por igual.
Denuncias y reclamaciones
Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilegal o dañino para un niño, o presentarnos una reclamación, use o no DoneThen. Nuestra página de soporte explica cómo. Puedes presentar una reclamación:
- sobre contenido de DoneThen que consideres ilegal o dañino para un niño;
- si crees que no hacemos lo que exige la ley para mantener seguros a los usuarios, permitirles denunciar contenido o proteger la libertad de expresión y la privacidad;
- si retiramos algo que añadiste, o restringimos o cerramos tu cuenta, y crees que nos equivocamos.
Confirmamos que hemos recibido tu denuncia o reclamación, normalmente en un plazo de un día hábil, y tratamos primero todo lo relacionado con la seguridad de un niño. Una persona examina cada una y decide según los hechos, conforme a la ley y a estos términos, y te comunicamos lo que hemos decidido.
Si tomamos medidas sobre tu contenido o tu cuenta
Si retiramos u ocultamos algo que añadiste, o suspendemos o cerramos tu cuenta, te enviamos los motivos por correo electrónico, salvo que la ley no lo permita o que eso ponga a alguien en riesgo. Te indicamos qué medida tomamos y durante cuánto tiempo, los hechos en los que nos basamos, si se debió a una denuncia, que la decisión la tomó una persona sin herramientas automatizadas, qué ley o qué parte de estos términos se incumple y por qué, y cómo puedes impugnar la decisión.
Para impugnarla, responde a ese correo o escribe a contact@chelodo.com en un plazo de seis meses. La volveremos a examinar sin demora, normalmente en un plazo de 14 días, y, si nos equivocamos, desharemos lo que hicimos. También puedes acudir a los tribunales. Si vives en la UE, puedes presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales del país donde vives; en los Países Bajos, es la Autoriteit Consument & Markt (ACM). En el Reino Unido, puedes comunicárselo a Ofcom.
Eliminar tu cuenta y finalización
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en DoneThen: Ajustes, Eliminar cuenta. Si eres el último padre o madre de la familia, se eliminan la familia y sus datos. Si queda otro padre o madre, la familia sigue con esa persona. Acuérdate de cancelar también tu suscripción del App Store.
Si nadie de tu familia usa DoneThen durante 12 meses y no hay ninguna suscripción activa, eliminamos la familia y las cuentas de sus padres, para no conservar datos que nadie usa. Los padres reciben una notificación 30 días antes; abrir DoneThen lo conserva todo.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos de forma grave o reiterada. Te diremos por qué, como se describe en cómo mantenemos DoneThen seguro, y antes te daremos la oportunidad de responder, salvo que no sea posible, que ponga en riesgo a un niño o que la ley no lo permita. Si alguna vez dejamos de ofrecer DoneThen, te avisaremos con al menos 30 días de antelación siempre que podamos.
Mantenimiento y soporte
Somos los únicos responsables del mantenimiento de DoneThen y del soporte, como se describe en nuestra página de soporte y como exige la ley. Apple no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento ni soporte para DoneThen.
Garantía
Somos responsables de que DoneThen funcione como se describe y como exige tu legislación de consumo, incluida la garantía legal de los contenidos y servicios digitales. Más allá de eso, y en la medida en que la ley lo permita, no podemos prometer que DoneThen esté siempre disponible o libre de errores, por los motivos que se explican en lo que DoneThen puede y no puede hacer.
Si DoneThen no se ajusta a alguna garantía aplicable, puedes notificárselo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a DoneThen. Cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto causado por no ajustarse a una garantía es responsabilidad nuestra, no de Apple.
Responsabilidad
Respondemos en la medida en que lo exija la ley imperativa y, en todo caso, de los daños que causemos de forma intencionada o por negligencia grave, y de la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra culpa. En los demás casos, y solo en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos, hasta el importe que hayas pagado por DoneThen en los 12 meses anteriores al momento en que se produjo el daño, y no respondemos de los daños causados por el software de Apple, por tus dispositivos o adhesivos, ni por tu conexión a internet.
Nada de esto limita los derechos que tienes como consumidor y que no pueden limitarse mediante un acuerdo.
Reclamaciones sobre el producto y legales
Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación tuya o de un tercero relacionada con DoneThen o con tu posesión y uso de DoneThen, incluidas las reclamaciones de responsabilidad por productos, las reclamaciones de que DoneThen no cumple algún requisito legal o normativo, y las reclamaciones basadas en leyes de protección del consumidor, de privacidad u otras similares.
Propiedad intelectual
DoneThen, su nombre, la nutria y sus imágenes, y la propia app nos pertenecen. Si alguien alega que DoneThen, o tu posesión y uso de DoneThen, infringe sus derechos de propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de investigar esa reclamación, defendernos frente a ella, llegar a un acuerdo sobre ella y satisfacerla.
Cumplimiento legal
Confirmas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos ni en un país que el Gobierno de Estados Unidos haya designado como país “que apoya el terrorismo”, y que no figuras en ninguna lista del Gobierno de Estados Unidos de personas o entidades prohibidas o restringidas.
Términos de terceros
Cuando usas DoneThen, también debes cumplir los términos de terceros que se apliquen, como los términos de Apple para tu Cuenta de Apple y En familia, y los de tu plan de datos móviles.
Apple como tercero beneficiario
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos. Una vez que los aceptas, Apple tiene el derecho, y se considera que ha aceptado ese derecho, de hacer valer estos términos frente a ti como tercero beneficiario.
Cambios en estos términos
Podemos cambiar estos términos, por ejemplo, cuando cambie DoneThen o cambie la ley. Para los cambios que sean importantes para ti, te avisaremos por correo electrónico o en la app al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar DoneThen y eliminar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios no se aplican a nada que haya ocurrido antes de su entrada en vigor.
Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por la ley neerlandesa. Si eres un consumidor que vive en otro país, conservas la protección que te dan las normas imperativas de protección del consumidor de ese país.
Si algo sale mal, escríbenos primero, por favor, e intentaremos solucionarlo. Si no lo conseguimos, el conflicto puede someterse al tribunal competente de los Países Bajos o, si eres consumidor, al tribunal del lugar donde vives.
